Il saldo del bonus resta a zero anche dopo un deposito idoneo. Nella maggior parte dei casi l’accredito è automatico, ma un requisito non soddisfatto lo blocca.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Il giocatore vede il deposito registrato, ma il bonus non compare nella sezione promozioni di scopri di più.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dai termini della promozione.
- Il codice promozionale non è stato inserito o digitato in modo errato.
- La promozione richiede l’opt-in manuale prima del deposito.
- L’account non ha completato la verifica KYC.
- Il bonus è già stato attivato in passato sullo stesso documento.
- Esiste un limite di tempo tra registrazione e primo deposito.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non a tutti.
- I termini richiedono un importo minimo di deposito.
- Controlla nella sezione promozioni se il bonus è attivo o scaduto.
- Verifica di aver inserito il codice nello spazio corretto prima del deposito.
- Leggi i termini del bonus per il metodo di pagamento usato.
- Apri la cronologia transazioni e confronta data e importo.
- Completa la verifica KYC se richiesta.
- Aspetta qualche minuto e ricarica la pagina, evitando accessi ripetuti.
- Se il bonus resta assente, apri una richiesta dalla chat con ID transazione e screenshot.
Contatta il supporto quando il deposito è addebitato, i requisiti risultano rispettati e il bonus non appare dopo un’attesa ragionevole.
Prelievo in attesa più del previsto
Il prelievo risulta in elaborazione e l’importo non arriva sul conto di pagamento.
- La verifica KYC è ancora incompleta o i documenti sono illeggibili.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello del deposito.
- Il prelievo supera il limite giornaliero o mensile del conto.
- La richiesta è stata inviata nel fine settimana o durante una festività.
- Il conto ha un bonus attivo con requisiti di puntata non completati.
- L’importo include una vincita ancora in verifica antifrode.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli dell’account.
- Apri la sezione prelievi e leggi lo stato esatto della richiesta.
- Controlla il centro messaggi per eventuali richieste di documenti.
- Verifica che il saldo sia prelevabile e non bloccato da bonus pendenti.
- Confronta il metodo di prelievo con quello usato per i depositi.
- Ricontrolla i dati anagrafici e quelli del conto di pagamento.
- Attendi almeno un giorno lavorativo prima di inviare solleciti.
- Se lo stato resta invariato, scrivi al supporto con numero di richiesta e data.
Contatta il supporto se il prelievo resta pendente oltre i tempi indicati nei termini e non hai ricevuto richieste di documenti.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, si blocca durante il caricamento o il gioco si chiude da solo.
- La connessione è instabile o molto lenta.
- La cache del browser mobile contiene dati vecchi.
- Il browser è obsoleto o molto datato.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con il caricamento.
- Il gioco richiede una tecnologia non supportata dal dispositivo.
- Il sistema operativo non è aggiornato.
- La sessione è scaduta e richiede un nuovo accesso.
- La memoria del telefono è quasi piena.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e riprova.
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva le estensioni e i blocchi pubblicitari per il sito.
- Prova la modalità navigazione anonima.
- Riavvia il telefono e libera spazio di archiviazione.
- Accedi di nuovo e apri un gioco diverso per capire se il problema è generale.
Contatta il supporto se il problema resta su più browser, più giochi e più reti, allegando modello del telefono e messaggio di errore.
Tieni aggiornati browser e sistema, completa il KYC prima del primo prelievo e leggi i termini di ogni bonus: così eviti la maggior parte di questi problemi su Sportitaliabet.