Betway problemer: Uthentak, innskudd, innlogging og mobil

Du har bedt om uttak, men pengene er fortsatt ikke på kontoen. Det skyldes ofte at uttaket fortsatt behandles internt eller mangler nødvendig verifisering.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Etter at du har sendt inn et uttak, kan det stå som «under behandling» i noen dager.

Vanlige årsaker til at uttaket blir liggende er:

• Kontoen din er ikke fullt verifisert, så KYC-steget gjenstår.
• Du har ikke svart på en forespørsel fra support om dokumentasjon.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk, for eksempel etter mange innlogginger fra ulike enheter.
• Uttaket er sendt til en betalingsmetode som bruker lengre tid enn vanlig.

Dette kan du gjøre for å få fortgang:

1. Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis på nytt hvis det er bedt om det.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
4. Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for henvendelser fra support.
5. Vent til behandlingstiden som er oppgitt i vilkårene er passert før du gjør noe mer.

Hvis det har gått vesentlig lengre tid enn vilkårene tilsier, bør du kontakte support via chat eller e-post.

Hvis du lurer på hvordan https://betway.co.no/ håndterer uttak, kan du lese vilkårene deres for behandlingstid og verifisering.

Husk at behandlingstiden varierer med metode og beløp.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen er uendret.

Mulige forklaringer på at innskuddet ikke har kommet frem er:

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er forsinket.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke lenger støttes.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Det mangler et nødvendig verifiseringssteg for innskuddet.
• Innskuddet er stoppet av sikkerhetshensyn og krever manuell godkjenning.

Slik går du frem:

1. Logg inn og se om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken.
2. Sjekk kontoutskriften fra banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Vent i noen timer, da noen overføringer tar lengre tid enn andre.
4. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken og av transaksjonshistorikken.
5. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt ikke vises.

Hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid, bør du kontakte support med kvitteringen din.

Innloggingsproblemer og låst konto

Du får feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

Årsaker til at betway login ikke fungerer kan være:

• Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger med feil passord.
• 2FA-koden er feil eller har utløpt.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.

Prøv disse trinnene:

1. Sjekk at Caps Lock ikke er på, og skriv passordet manuelt.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Hvis du bruker 2FA, må du sørge for at klokken på enheten er riktig og be om en ny kode.
4. Fjern lagrede passord i nettleseren eller prøv en annen nettleser.
5. Vent i 15–30 minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, bør du kontakte support for å låse opp kontoen.

For raskere hjelp kan du oppgi brukernavnet ditt, men aldri passordet.

Har du glemt hvilken e-post du registrerte deg med, må du oppgi annen identifikasjon.

Support kan også bekrefte om kontoen er stengt av andre årsaker.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil

Du åpner betway betting i mobilen, men siden henger eller spillene starter ikke.

Mulige grunner til at mobilopplevelsen svikter er:

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt Wi-Fi.
• Nettleseren er utdatert eller har mye bufret data.
• Nettstedet er midlertidig nede for vedlikehold.
• Operativsystemet på enheten er ikke oppdatert.
• En annen app bruker mye minne eller data i bakgrunnen.

Dette kan du gjøre for å forbedre mobilvisningen:

1. Sjekk nettforbindelsen ved å laste en annen nettside.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
5. Start enheten på nytt og lukk unødvendige apper.

Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte support og oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.

Det finnes ingen egen app betway som kan lastes ned, men mobilnettstedet fungerer i nettleseren.

Noen ganger kan det hjelpe å slå av og på mobildata.

Quick Reference

Tabellen under viser en oversikt over vanlige problemer og hva du bør sjekke først.

Ved gjentatte problemer med uttak eller innskudd, ta vare på kvitteringer og skjermbilder.

Husk å sjekke vilkårene for gjeldende behandlingstider og grenser.

Hvis du er i tvil, er support det tryggeste stedet å få bekreftet status.

Ikke del passord eller 2FA-koder med andre.

En enkel regel er å alltid logge ut etter spilløkt på delte enheter.

Da unngår du mange av de vanligste problemene.